Panoramica
La nostra politica di rimborso e restituzione dura un totale di 10 giorni. Se sono trascorsi 10 giorni dall’acquisto senza aver ricevuto una richiesta nei successivi 5gg dalla consegna, non possiamo offrirti un rimborso completo o una sostituzione.
Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Inoltre deve essere nella confezione originale.
Non è possibile restituire beni danneggiati, infatti la richiesta di rimborso dev’essere inviata entro 5gg dalla consegna da parte del corriere.
Per completare il reso, abbiamo bisogno di una ricevuta o di una prova d’acquisto.
Si prega di non rispedire il prodotto acquistato senza previo accordo.
Rimborsi
Per ottenere il rimborso dovrai inviarci delle foto dettagliate per email a vemagroup@alice.it appena le riceveremo, le ispezioneremo e ti invieremo una email per informarti dell’approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.
Se è approvato, il tuo rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originario, entro 10 giorni.
Rimborsi tardivi o mancati
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla prima di nuovo il tuo conto bancario, mediamente ci vogliono n. 5 giorni lavorativi a seconda del tuo istituto bancario.
Quindi contatta la compagnia della tua carta di credito, potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente.
Successivamente contatta la tua banca. Spesso è necessario del tempo di elaborazione prima che venga registrato un rimborso.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo vemagroup@alice.it
Articoli in saldo
Possono essere rimborsati solo gli articoli a prezzo intero. Gli articoli in saldo non possono essere rimborsati senza l’addebito delle spese di spedizione.
Sostituzione
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati a causa della spedizione.
Sostituzione e resi
Per restituire il prodotto, è necessario spedire il prodotto a: VE.MA SRL Via Tre Cannelle, 12 – 000071 Pomezia.
Sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione del tuo articolo. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione per la restituzione verrà detratto dal rimborso.
A seconda di dove vivi, il tempo necessario affinché il prodotto sostituito ti arrivi può variare.
Se stai restituendo articoli più costosi, potresti prendere in considerazione l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l’acquisto di un’assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo che riceveremo l’articolo restituito se la spedizione non è raccomandata e tracciabile.
